リゾートホテルでお客様の対応を中心としたフロント業務を担当しています。
【ご紹介した人材】
・国籍：ネパール
・勤務地：神奈川県
・言語：ネパール語・日本語・英語
【ご依頼をいただいた背景】
当ホテルは、神奈川県箱根に位置した高級和風旅館です。都心からも近いこともあって外国人のお客様が多く訪れます。英語での接客のみならず、メールでの問い合わせや電話での応対にとても苦労をされていまして、英語をネイティブレベルで話すことができる外国人人材の採用をしたいとご相談をいただきました。本来は日本人で英語が堪能な人材を採用するべく採用活動をされていたようですが、なかなか旅館が求めている条件の人材が採用できず、外国人人材での可能性を追求したいとの事でした。
【クライアント様の声】
当館は、箱根の中でも歴史があり温泉の質、歴史的建造物である建物、旬の食材の提供、そして何よりも心のこもったおもてなしを提供することをモットーとしております。はじめは外国人人材に少し不安を感じていましたが、実際に派遣していただき、実際の働きぶりを見ることでその不安は一蹴されました。Jさんは、日本語も堪能で、敬語の使い方まできちんと使いこなせました。とてもフレンドリーで、礼儀正しく、日本語でも、英語でもおもてなしができる事が日本人のお客様にも、外国人のお客さんにも幅広く喜んでいただいています。今ではお客様からのアンケートによるグッとコメントも当館スタッフの中でも1位2位を争っています。
【本人へのインタビュー】
私は、日本のおもてなしを学びたくて日本に来ました。
今の旅館で働かせていただいたことで自信が付き、母国から妻も呼び、日本で子供も授かることができました。
職場の方々も、とても親切で、仕事にはとてもやりがいを感じています。
もっともっとお客様に喜んでいただけるサービスを身につけて、
家族一緒に、これからもずっと日本に住んで、ホテルの仕事をしたいと考えています。